Du som är privatperson har 30 dagars ångerrätt/bytesrätt när du handlar hos oss. Det innebär att du kan skicka tillbaka oanvända, oskadade varor med obruten förpackning inom 30 dagar från att du mottagit ditt paket.
Trasigt vid leverans?
Om varan är trasig när du öppnar paketet eller om det blir fel på varan har du, som är privatperson, reklamationsrätt i totalt 3 år från det att du mottog paketet. Reklamation måste dock göras inom skälig tid och senast 2 månader efter att du upptäckte felet. Om det finns garanti som är längre än 1 år kan du reklamera inom garantiperioden.
Returfrakt, vem betalar?
Privatperson, som utnyttjar sin ångerrätt, kan paketera och skicka tillbaka varan. Kontakta oss på info@backpackinglight.se och be om en returlapp. Vi debiterar dig 89 kr för returfrakten inom Sverige, Detta reglerar vi i efterhand.
Låter bli att hämta ut mitt paket, vad händer då?
Låter du bli att hämta ut ditt paket, dvs att du som kund låter paketet ligga tills det skickas tillbaka till oss så kommer kostnad för hantering och returfrakt hamna på dig, dvs 89 kr för returfrakten och ytterligare 100 kr för administativa kostnader som tillkommer. Det är billigare att du hämtar ut paketet och att skickar tillbaka de grejer som du inte vill ha än att du låter paketet ligga kvar.
Vad som krävs vid retur
I varje försändelse så medföljer en följdesedel, markera med penna vilka produkter du önskar returnera och lämna den i paketet du skickar tillbaka. Kunden måste ta rimlig försiktighet för att säkerställa att vi mottar varan / produkterna och att de inte skadas i transit.
Var god använd en fraktservice med spårningsnummer för att kunna spåra status för din försändelse och skicka oss spårningsnumret i förväg. Vi kan inte hållas ansvariga för förlorade paket, så vi rekommenderar att du inkluderar spårning och försäkring.
Instruktioner:
- Denna instruktion gäller alla typer av returbegäran. Retursedeln är giltigt i 30 dagar och returen måste vara oss tillhanda inom dessa dagar.
- Vi kommer att kontakta dig per e-post så fort din begäran har mottagits och kontrollerats.
- Vid retur MÅSTE alla produkter returneras i originalförpackningar komplett med samtliga tillbehör. OBS: Om skokartong mm får man inte lägga retursedel direkt på kartongen och tejpa ihop och skicka tillbaka. FÖRSTÖR inte original kartong. Vi kan inte ta emot returen om inte kartongen är i bra skick.
- Tänk på att alltid skicka produkten i ytteremballage för att inte skada originalförpackningen.
- Förpacka godset väl för att undvika skador. Bifoga en kopia av följesedeln i returen och skicka den till oss med hjälp i paketet
*OBS: Skicka inte till Ombud!
Välj en frakttjänst om inkluderar företagsleveranser.