Frågor och svar.
Behöver jag betala extra avgifter om jag är från ett land inom Europeiska unionen?
Sverige är medlem i EU och därför inkluderar alla priser för länder inom EU en mervärdesskatt som motsvarar ditt hemland. Med andra ord är priset du ser är det pris du betalar totalt. Alla avgifter och moms ingår i priset.
Vilka leveransmetoder använder ni?
Sverige:
Vi levererar order via kurirservice DHL eller Postnord
Utlandet:
Frakttjänster inom EU och utlandet är DHL Parcel Connect
Expressleverans?
För tillfället erbjuder vi inte expressleveranser eftersom det inte finns någon kurir som kan garantera leverans över natten inom hela EU och frakten tar vanligtvis lika lång tid som standard.
Hur mycket kostar fraktkostnaden till mitt land?
Fraktkostnaden varierar beroende på land, produktens vikt, förpackningens storlek och så vidare - men här följer en förkortad version av fraktkostnadsberäkningen:
Inom Sverige:
75 sek för alla paket inom sverige, fraktfritt från 999kr
Fraktpriserna uppdateras automatisk beroende på varifrån du beställer och vad du beställer.
Hur kan jag betala?
Svenska kunder: Klarna checkout, Swish, Paypal
Norska, finska och tyska kunder: Klarna checkout (fakturering och direktbetalning), Paypal
Alla andra nationer: Klarna och Paypal
Meddelande för Paypal-användare:
Innan du lägger din sista beställning, var noga med att bekräfta att din leveransadress är korrekt inom Paypal. Paypal har en lång historia och kan ibland använda en gammal adress i ordern.
När kommer min beställning att skickas?
Alla varor i lager skickas vanligen samma dag som vi mottar beställningen, om beställningen är placerad före 12.00. Annars skickas ordern nästa arbetsdag efter att beställningen är placerad, senast inom 2 arbetsdagar.
Varför har jag inte fått ett bekräftelsemeddelande än?
Kontrollera din spam / skräp-mapp. Om du inte hittar en orderbekräftelse, kontakta oss på info@backpackinglight.se
Hur kan jag spåra min beställning?
Vi skickar alltid spårningsnummer med länk, där du kan spåra din beställning. Just nu har vi endast de på engelska men, vi jobbar på att det få det på svenska :)
Vad gäller kring återbetalning eller byte?
Om du inte är helt nöjd med ditt köp, returnerar du helt enkelt det oanvända objektet i sin ursprungliga förpackning inom 30 dagar. Återbetalningar kommer att utfärdas i samma betalningsmetod som den ursprungliga betalningen.
Tält: Det är viktigt att se till att om du återvänder ett tält, torkar du det rent från allt gräs och smuts - om du råkar ställa upp det på förhand. Försök packa det ordentligt - ungefär som du fått det.
Ryggsäckar: Var noga med att rengöra helt, dubbelkolla på att inga föremål finns kvar i förpackningen
Sovmattor, dynor och kuddar: Var noga med att packa det som nytt - ta bort allt damm, hundhår och smuts från föremålet annars kommer inte återbetalning att ges.
Sovsäckar och täcken: Se till att alla taggar fortfarande finns på objekten, packade ordentligt och är nya. Vänligen använd inte produkten i två veckor och skicka sedan tillbaka.
Kök, kärl och spisar: måste vara helt nya annars kommer ingen återbetalning att erbjudas.
Säljer du till kunder utanför Europeiska unionen utan mervärdesskatt?
Vi kan sälja våra produkter till kunder utanför Europeiska unionen utan mervärdesskatt. Vi har implementerat geolocation på vår webbsida, så du kan se priser utan moms om du väljer din plats.
Fraktkostnaden kommer att visas vid kassan när webbshopen har beräknat totalvikt.
Om du behöver ytterligare hjälp eller har några frågor hjälper vi dig gärna.
Hur är det med garanti?
Alla produkter vi säljer är nya, direkt från tillverkaren med full garanti.
Om du har problem med en produkt är det oftast lättast och snabbast att kontakta tillverkaren direkt och de instruerar oss i gengäld på vad som behöver göras. Annars fungerar vi vanligen som en mellanhand och måste vänta på svar från två håll och det kan förlänga hur lång tid det tar för en produkt att bli ersatt eller återbetalad.
Om du inte hittar ditt svar här, kontakta oss! Vi försöker svara så snabbt som möjligt. Info@backpackinglight.se