Reklamationer
Produkter du köper från oss ska vara hel och felfria vid leverans. Men, ibland händer det att något är fel och förväntningarna är ej uppfyllda. För att kunna reklamera en produkt, måste felet ha funnits när du fick varan.
Vid en godkänd reklamation kommer din produkt i första hand repareras, i andra hand ersätter vi den med en likadan eller likvärdig och i tredje hand ersätter vi dig för varan.
Det kan även hända att efter produkten har använts ett par gånger, att produkten kan gå sönder, eller ej uppfyller dina förväntningar. Processen är detsamma.Reklamera en produkt - Steg för steg
För att kunna reklamera en vara hos oss måste du ha ett köpebevis, t ex ett ordernummer eller kvitto (kolla din email - orderbekräftelse). Med andra ord måste du kunna bevisa att du köpte varan hos backpackinglight.se.
Skicka ett mail till warranty(at)backpackinglight.se där du skriver med:
- Ditt ordernummer
- En beskrivning på vad som är fel och varför den ska reklameras
- En bild eller video på skadan
- Dina kontaktuppgifter: Namn, telefonnummer och email adress
När vi fått din mail, du kommer få en bekräftelse att vi tagit emot och din reklamation är påbörjat. Vi strävar efter att du ska få hjälp så snabbt som möjligt, men vissa ärende tar längre tid än andra och vi hanterar i turordning. Handläggningstiden är för närvarande max 14 arbetsdagar. Vi återkommer med information om hur du ska gå tillväga för att skicka varan till oss.
Snabbare service:
Vissa leverantörer går det snabbast och smidigast med direkt kontakt till de. Vi uppmanar att du börjar där.
Big Agnes: service@bigagnes.com
Tarptent: info@tarptent.com
Liteway Equipment: mail@liteway.equipment
Cumulus: http://sleepingbags-cumulus.eu/uk/menu-dolne---uk/warranty
Hyperlite mountain gear: https://www.hyperlitemountaingear.com/pages/warranty
Hilleberg: https://hilleberg.com/eng/contact-support/warranty-repairs/
Sierra Designs: https://sierradesigns.com/warranty-info/
ULA Equipment: https://www.ula-equipment.com/services-policies/warranty/
Hur gör jag med min faktura?
Eftersom vi i första hand reparerar varan och i andra hand ersätter den med en likvärdig ser vi gärna att du betalar fakturan för att undvika att fakturan förfaller under behandlingstiden. Det är aldrig roligt med påminnelseavgifter.
Du kan välja mellan tre alternativ:
- Betala hela fakturan inklusive varan du valt att reklamera
- Logga in på din sida på www.svea.com och skjut fram fakturans förfallodatum
- Ring svea på 08 514 931 13 och be dem skjuta fram fakturans förfallodatum